Informations sur l'expédition

Chez Bebenivo, nous nous efforçons de livrer vos essentiels pour bébé en toute sécurité et dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre processus d'expédition, les délais de livraison et les tarifs.

1. Temps de traitement des commandes

  • Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.

  • Vous recevrez une autre notification avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.

2. Tarifs d'expédition et délais de livraison estimés

Nous proposons des options d'expédition à tarif fixe et standard pour garantir que vos articles arrivent en toute sécurité :

Option d'expédition Délai de livraison estimé Coût d'expédition
Expédition standard 3 à 5 jours ouvrables Calculé à la caisse
Expédition express 1 à 2 jours ouvrables Calculé à la caisse

Remarque : les délais de livraison sont des estimations et commencent à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande.

3. Suivi de commande

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système du transporteur.

4. Changements d'adresse de livraison

Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à supportbebenivo@gmail.com avec votre numéro de commande et l'adresse mise à jour. Nous ne pouvons mettre à jour les adresses que si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

5. Colis endommagés, perdus ou manquants

  • Articles endommagés : Si votre commande arrive endommagée, veuillez prendre des photos claires de l'article et de l'emballage, et nous envoyer un e-mail à : ighodaya@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions organiser un remplacement.

  • Colis perdus : Si votre numéro de suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier autour de votre propriété et auprès des voisins en premier. S'il est toujours manquant, contactez-nous afin que nous puissions vous aider à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez des questions concernant votre envoi, n'hésitez pas à contacter notre équipe :

Contactez-nous : ighodaya@gmail.com