Politique de retour et de remboursement
Chez Bebenivo, nous souhaitons que vous et votre bébé aimiez chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider avec un processus de retour et de remboursement simple.
1. Délai de retour
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
2. Éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
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L'article doit être inutilisé, non lavé et dans le même état que vous l'avez reçu.
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Il doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
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Une preuve d'achat (telle que votre numéro de commande ou votre reçu) est requise.
Articles non retournables : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles qui ont été ouverts, utilisés ou lavés (tels que les sucettes, les biberons ouverts ou les anneaux de dentition stérilisés) ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont arrivés endommagés ou défectueux.
3. Comment initier un retour
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Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à ighodaya@gmail.com avec votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
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Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis.
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Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
4. Frais de retour
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Articles défectueux ou incorrects : Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous couvrirons tous les frais d'expédition de retour ou enverrons un remplacement gratuit.
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Changement d'avis : Si vous retournez un article en raison d'une préférence personnelle, vous serez responsable des frais d'expédition de retour.
5. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'état d'approbation de votre remboursement :
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Remboursements approuvés : Les remboursements seront automatiquement traités via votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
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Remboursements tardifs ou manquants : Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre compagnie de carte de crédit ou votre banque, car les délais de traitement peuvent varier. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter : ighodaya@gmail.com.
6. Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter : ighodaya@gmail.com