Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Bei Bebenivo möchten wir, dass Sie und Ihr Baby jeden Einkauf lieben. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne mit einem unkomplizierten Rückgabe- und Rückerstattungsprozess.
1. Rückgabefrist
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung anzufordern.
2. Voraussetzungen für die Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
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Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
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Er muss sich in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten befinden.
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Ein Kaufbeleg (wie Ihre Bestellnummer oder Quittung) ist erforderlich.
Nicht rückgabefähige Artikel: Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können Artikel, die geöffnet, benutzt oder gewaschen wurden (wie Schnuller, geöffnete Babyflaschen oder sterilisierte Zahnungshilfen), nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt angekommen.
3. So leiten Sie eine Rücksendung ein
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Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter ighodaya@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer, dem/den Artikel(n), den/die Sie zurücksenden möchten, und dem Grund für die Rücksendung.
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Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.
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Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
4. Kosten für den Rückversand
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Defekte oder falsche Artikel: Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir übernehmen alle Rückversandkosten oder senden einen kostenlosen Ersatz.
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Meinungsänderung: Wenn Sie einen Artikel aufgrund persönlicher Präferenzen zurücksenden, sind Sie für die Kosten des Rückversands verantwortlich.
5. Rückerstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail über den Genehmigungsstatus Ihrer Rückerstattung informieren:
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Genehmigte Rückerstattungen: Rückerstattungen werden automatisch innerhalb von 5 bis 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
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Verspätete oder fehlende Rückerstattungen: Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: ighodaya@gmail.com.
6. Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zur Rücksendung oder Rückerstattung können Sie uns gerne kontaktieren: ighodaya@gmail.com